Претензия по неисправному телефону: обмен без доплаты или возврат денег

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации в случае недостатков товара в потребительских отношениях, установленных продавцом (в данном случае - салоном), потребитель (в данном случае - вы) вправе потребовать замены товара на другой надлежащего качества либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. То есть салон должен заменить неисправный телефон на новый без дополнительной оплаты со стороны потребителя.

Относительно предложения салона оплатить разницу между ценой в чеке и ценой по ценнику, я вам рекомендую обратиться к юристу, чтобы проанализировать условия договора рассрочки и понимать, на какие условия вы согласились, и что вам может потребоваться выплатить в случаях замены или возврата товара. После этого вы сможете принять информированное решение.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы: 1. Чек об оплате телефона; 2. Договор рассрочки; 3. Претензия, которую Вы написали в магазин.

Согласно Закону "О защите прав потребителей", товар должен быть обменен на новый если он обнаружен некачественный в течение гарантийного срока (если он был установлен производителем) или в течение 2 лет со дня продажи товара (если гарантийный срок не предусмотрен). Скидки на цену товара не могут влиять на его гарантийный срок.

Следовательно, Вы имеете право на обмен неисправного телефона на новый без дополнительных оплат. Если салон продаж настаивает на дополнительной оплате, то вы должны обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права как потребителя товара.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков в связи с недостатками товара;

Статья 454 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца по передаче товара покупателю с сохранением качества и без скрытых дефектов.