Обмен или возврат денег: как решить претензию по дефектному телефону в МТС

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан обеспечить потребителя товарами надлежащего качества (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В случае выявления дефектов в теле товара, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, потребитель вправе обратиться в суд.

В Вашей ситуации, у Вас имеются документы, подтверждающие продажу и запрос на обмен/возврат товара. Кроме того, Вы уже обратились в роспотребнадзор и получили рекомендацию выбрать одно из Ваших требований (обмен или возврат). Поэтому, я рекомендую Вам отправить продавцу официальное уведомление о требовании замены товара или возврата денежных средств в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", и оставить копию данного уведомления и других документов в Вашем распоряжении.

Если продавец не будет выполнять Ваши требования, то Вы можете обратиться в суд. Стоимость ведения дела будет зависеть от различных факторов, поэтому я рекомендую Вам обратиться к конкретной юридической фирме, чтобы получить более точную информацию о стоимости их услуг в данной области права.

Для решения данного вопроса следует подготовить следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи, который был заключен между Вами и интернет-магазином МТС. 2. Копию кассового чека об оплате приобретенного телефона в торговой точке МТС. 3. Копию дополнения к претензии на возврат денег с ссылкой на 18 статью ЗПП. 4. Копию претензии, в которой был изложен факт отказа МТС от возврата денежных средств.

Далее, необходимо поступить следующим образом: 1. Советую подождать срок 14 дней со дня направления претензии и затем подавать исковое заявление в суд. Но если Вы хотите быстрее решить этот вопрос, можете начать с высылки повторного требования о возврате денег в течение 3 дней, указав, что в противном случае Вы вынуждены будут обратиться в суд. 2. Цена на юридическое сопровождение зависит от многих факторов, таких как сложность дела, количество документов, время и трудозатраты, требуемые для его решения. Пожалуйста, обратитесь в юридическую фирму для более подробной консультации и расчета стоимости услуг.

Статьи закона, применимые к данной ситуации: - Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП), которая определяет право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат денежных средств при обнаружении существенного недостатка в товаре в течение гарантийного срока или срока годности; - Статья 25 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает обязанности продавца по удовлетворению требований потребителя, предъявляемых на основании статьи 18 ЗЗПП. - Положения гражданского законодательства РФ о договоре купли-продажи и ответственности сторон по нему.

Для дальнейших действий рекомендуется попытаться решить вопрос в досудебном порядке, возвратившись в магазин с требованием об обмене или возврате денежных средств. Если продавец откажется удовлетворить требования потребителя, можно подать иск в суд по месту продажи товара. Стоимость ведения дела будет зависеть от конкретных обстоятельств, сложности дела и условий работы конкретной юридической организации.