Как вернуть бракованное устройство без чека: обмен или возврат денег, если невозможно связаться по телефону. Запрос на ответ через почту

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены либо возврата устройства надлежащего качества в случае, если устройство имеет существенные недостатки, не устраняемые простыми способами. С учетом того, что у Вас нет чека, в соответствии с пунктом 9 статьи 25 того же закона, доказательством покупки может служить свидетельство или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки. Таким образом, в Вашем случае возможен обмен надлежащего качества или возврат денежных средств, если устройство имеет существенные недостатки и предоставлены доказательства покупки.

Для решения данного вопроса, вам потребуется предоставить магазину или продавцу следующую документацию или информацию:

1. Кассовый чек. В данном случае, чек был потерян, поэтому необходимо сообщить об этом продавцу и узнать, есть ли возможность его восстановления. Если восстановить кассовый чек невозможно, может потребоваться другое подтверждение покупки товара, например, платежный документ или квитанция об оплате.

2. Срок гарантийного обслуживания. В соответствии с законодательством РФ, по устройству данного типа предоставляется гарантия на срок не менее двух лет. Если претензии по качеству товара возникли в течение гарантийного срока, у покупателя есть право на бесплатный ремонт или замену бракованного устройства.

3. Документ о покупке. Если чек не удается восстановить, наличие другого документа, подтверждающего факт покупки, может помочь в решении претензии.

4. Претензионное заявление. Если продавец не готов удовлетворить вашу претензию, может потребоваться написание претензионного заявления. В нем следует указать проблему с товаром, требование на замену или возврат денег, время и место покупки, контактные данные и подпись.

В целом, для решения данного вопроса, важно обратиться к продавцу как можно скорее, предоставить все необходимые документы и действовать в соответствии с законодательством РФ.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей, которая гласит о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.
2. Статья 20 Закона о защите прав потребителей, которая гласит о праве потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, а также за товар, не удовлетворивший по иным причинам требования покупателя.
3. Гражданский кодекс РФ, статьи 456 и 469, которые регулируют вопросы гарантийных обязательств продавца и обязательств по принятию возвращаемых товаров.