Проблемы с МТС: списание денег, потеря б/н денег, переход на безлимитный тариф, необходимость посещения офиса МТС в Новосибирске - как решить

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при возникновении проблем с предоставлением услуг связи, потребитель имеет право обратиться к оператору связи с официальным заявлением о проблеме, а также направить жалобу в вышестоящие органы управления. В данном случае, Вам следует обратиться в офис МТС, где Вам окажут содействие в решении возникших проблем с быстротой и качеством услуг. Также, при необходимости, Вы можете подавать жалобы в Россвязьнадзор, который имеет право проводить проверки деятельности операторов связи и принимать меры к их устранению.

Для решения данной проблемы Вам, как потребителю услуг связи, необходимо обратиться в офис МТС с жалобой на некачественное оказание услуг связи, указать все обстоятельства произошедших событий, предоставить документы, подтверждающие Вашу позицию, включая копии квитанций об оплате и актов сверки счетов, выписки из банковских счетов, где указаны списания со стороны МТС и другие документы, позволяющие доказать факт нарушения прав потребителя услуг связи.

При не урегулировании спора с МТС через клиентский сервис можно обратиться в Роскомнадзор или в суд для решения конфликта.

Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 10.1 (право потребителя на обращение в организацию по вопросам, касающимся предоставления товара (в том числе роутера) или оказания услуги (в том числе интернет-сервиса) и разрешению споров), статьи 14-15 (права потребителя на защиту своих прав в случае нарушения их организацией), статья 18 (требование замены товара ненадлежащего качества), статьи 20, 21 (права потребителя на возмещение убытков, причиненных нарушением прав организацией), статья 25 (право потребителя на защиту своих интересов в судебном порядке). Также могут применяться другие статьи закона в зависимости от конкретных обстоятельств и требований потребителя.