Список списанных средств на МТС за интернет-трафик и стоимость тарифов: безлимитный интернет и 9 рублей/мб

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, оператор связи обязан предоставлять информацию о тарифах, услугах и их стоимости, а также обязан уведомлять абонента о предстоящих списаниях с его счета. Если у абонента действительно подключен безлимитный интернет, а списание произошло, то это может быть ошибкой оператора, либо наличием некоторых ограничений в условиях тарифного плана, которые не были изначально озвучены оператором связи. Для разрешения данной ситуации необходимо обратиться в службу поддержки своего оператора связи и совместно разобраться в причинах списания средств.

Для решения данного вопроса можно воспользоваться следующим алгоритмом:

1. Связаться с оператором связи (МТС) для уточнения причин списания средств и запросить отчет по использованию интернет-трафика.
2. Если оператор связи не согласен вернуть списанные средства, несмотря на предоставленные доказательства отсутствия перерасхода трафика, подготовить жалобу в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) с приложением соответствующих документов и запросом о защите прав потребителя.

Необходимые документы для подготовки жалобы могут включать в себя договор на оказание услуг связи, стандартные условия предоставления услуг, отчет по использованию интернет-трафика с уточнением дат и объема передачи данных, а также копии всех уведомлений оператора связи, которые были получены в ходе использования интернет-услуг.

Статьи 14.10 и 14.11 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей". Также могут быть применимы статьи 450 и 1057 Гражданского кодекса РФ.