МТС обманула клиента: неограниченный интернет-трафик был списан за счет основного трафика

Для правовой оценки данной ситуации необходимо ознакомиться с договором и другими документами, регулирующими отношения между клиентом и МТС. В случае, если документы содержат информацию о необходимости перезагрузки оборудования перед использованием услуги "безлимитный интернет", а также ограничения по количеству доступного трафика, МТС могла бы ссылаться на свои правила и условия, которые были доступны клиенту на момент заключения договора. Если же такие условия не были установлены, клиент вправе требовать возврата потраченных средств или объема трафика, который был использован без предупреждения об ограничениях. При этом, для определения возможности наказания МТС, необходимо проверить, является ли ее действие обманом, несоблюдением условий договора или нарушением законодательства РФ в сфере оказания услуг связи. Для этого необходимо обратиться к регулирующим нормам Федерального закона "О связи" и другим законодательным актам.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы: 1. Договор на оказание услуг связи с оператором МТС. 2. Подробное описание тарифного плана Интернет-Maxi, подписанное Вами. 3. СМС-сообщение от МТС о превышении квоты трафика на Вашем номере. 4. Детализированный отчет об использовании услуг связи на Вашем номере. 5. Претензия, направленная оператору МТС с описанием проблемы и соответствующими требованиями. 6. Ответ оператора МТС на претензию.

Для защиты своих прав в данной ситуации Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на оператора МТС. В случае нарушения прав потребителя будут применены соответствующие статьи Закона "О защите прав потребителей". Кроме того, возможно потребуется обращение в суд с иском требования о возврате украденного трафика и/или денежных средств, а также возмещении морального ущерба.

Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", статьи 10, 14 Гражданского кодекса РФ, статьи 278, 159 Уголовного кодекса РФ.