Жалобы на МТС: неполученный трафик и доступ к интернету, неправомерное списание денег и беспрецедентная проблема

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае неправомерных действий или бездействий со стороны оператора связи, вы имеете право на защиту ваших прав как потребителя. Для начала, я бы рекомендовал вам обратиться в службу поддержки оператора связи MTS в письменной форме с описанием проблемы и требованием ее решения. Если данное обращение не принесет результата в течение 10 дней, вы можете направить жалобу в Роскомнадзор или в суд в порядке, установленном законодательством. Также вам может помочь обратиться к представителю организации защиты прав потребителей или юристу с целью защиты ваших интересов.

Для решения данного вопроса потребуется подготовить официальную жалобу, которая должна содержать следующие данные:

1. ФИО и контактные данные (адрес, телефон, электронная почта) заявителя.
2. Краткое описание проблемы и вопросов, которые не были решены.
3. Характеристику действий и решений, которые были приняты оператором.
4. Важность вопроса, который требуется решить и сроки, которые должны быть установлены для решения данного вопроса.
5. Приложение копий документов, подтверждающих заявленные факты (например, копия договора, выписка с банковского счета и т.д.).

Также, в зависимости от обстоятельств дела, может потребоваться обращение в Роспотребнадзор или Федеральную антимонопольную службу.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 14.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о порядке предоставления информации о товаре (работе, услуге)
• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества
• Статья 18.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае обнаружения недостатков товара
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на компенсацию убытков, причиненных ему продавцом (исполнителем)
• Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - о запрете привлечения потребителя к заключению договора с использованием обмана или злоупотребления доверием
• Статья 14.10 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - о нарушении прав потребителей при оказании услуг связи.