Услуга 'Доверительный платеж': автопродление и список тарифов, дополнительный трафик, отключение. Важная информация для пользователей Билайн.

Добрый день! Согласно Закону "О защите прав потребителей", поставщик услуг связи обязан информировать потребителя (в данном случае - абонента сети мобильной связи "Билайн") об окончании им доступного трафика и возможности автоматического списания средств согласно условиям тарифного плана. Информирование должно быть произведено в установленной Законом форме (например, SMS-сообщением). В случае отсутствия информирования потребитель имеет право на возврат списанных средств. Рекомендуется обратиться к поставщику услуг сети мобильной связи "Билайн", указать на нарушение прав потребителя и попросить компенсацию убытков. Если компенсация не будет предоставлена, рекомендуется обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам, как клиенту связи, необходимо обратиться в службу поддержки оператора Билайн и запросить у них подтверждающие документы, подтверждающие услугу "Автопродление", включенную в Ваш тарифный план. Помимо этого, также может потребоваться запросить у оператора сведения о том, были ли отправлены Вам предупреждающие СМС-сообщения о том, что трафик заканчивается и будет включена услуга "Автопродление", а также доказательства того, что эти сообщения были отправлены по номеру, на который была подключена данная услуга. Если оператор не предоставляет решения в данной ситуации, Вам может потребоваться обратиться в регулирующие органы для защиты своих прав.

Статья 14.16. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - Необоснованное обогащение организации, осуществляющей операции связи, за счет денежных средств абонента, при оказании услуг связи.

Статья 19.7. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - Несоблюдение оператором связи установленных законодательством Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации прав потребителей услуг связи.

Также, положения Федерального закона "О связи" и Правил оказания услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 538 могут быть применимы для решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса можно запросить следующие документы у оператора связи:

1. Копию договора на оказание услуг связи между Заявителем и Оператором;
2. Копию тарифного плана "Всё за 300", предоставленного Заявителю Оператором;
3. Копию документов, устанавливающих условия автоматического продления услуги при достижении лимита трафика;
4. Копию SMS-сообщений, которые получил Заявитель, связанных с автоматическим продлением услуги при достижении лимита трафика.

Также стоит запросить у оператора информацию о процедуре изменения условий тарифного плана, а также о процедуре отключения автоматического продления услуги. Необходимо также узнать, было ли данное SMS-сообщение отправлено Заявителю, и если да, кто и когда его отправил. В случае отсутствия необходимой информации или недостаточности ее объема, Заявитель может обжаловать решение оператора связи в судебном порядке.

Статья 14.20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление информации о свойствах товаров (работ, услуг);

Статья 18.3 Закона "О связи" - права потребителей на информацию о видах оказываемых услуг связи, их стоимости и порядке оплаты, а также на уведомление о намерении оператора связи изменить стоимость услуги;

Статья 5.12 Федерального закона "О связи" - требование оператора связи о предварительном уведомлении абонента о наличии недостатка сети связи;

Статья 452 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за некачественный товар при его продаже по договору розничной купли-продажи;

Статья 14.8 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денег за неоказанную или некачественно оказанную услугу.