Как защитить свои права: претензия по неисправному usb-порту на гарантийном смартфоне

Работники магазина имеют право рассмотреть претензию по качеству, которую вы направили им, перед тем как было принято решение о дальнейших действиях. Они также имеют право запросить экспертизу. Сроки рассмотрения и ответа на претензию устанавливаются законом не более 10 дней с момента ее получения. Однако, если магазин вам звонил и сообщал результат рассмотрения, а также предполагаемые дальнейшие действия, то они, скорее всего, следуют установленным законом срокам.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом.

2. Гарантийный талон на приобретенный смартфон.

3. Документы, подтверждающие, что телефон ремонтировался в течение гарантийного периода.

4. Претензия по качеству, направленная в магазин.

Согласно законодательству РФ, продавец обязан устранить дефекты товара, выявленные в течение гарантийного периода, в течение разумного срока. При этом продавец обязан произвести ремонт товара бесплатно или заменить его на аналогичный товар.

Срок рассмотрения претензии по качеству не должен превышать 10 дней со дня ее получения продавцом, если иное не предусмотрено договором между продавцом и покупателем. Если претензия признана обоснованной, то продавец должен устранить недостатки товара или заменить его на аналогичный товар.

Таким образом, действия работников магазина могут быть законными, если они будут учитывать требования законодательства РФ.

Статьи, применимые для решения вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или на возврат денежных средств в случае недостатков товара.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара в разумный срок.

3. Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на принятие мер защиты своих прав и законных интересов, в том числе на обращение в суд.

4. Статьи 474-483 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на обмен или возврат товара, в том числе на возмещение убытков.

Ответ на вопрос о законности действий работников магазина зависит от того, как будут рассмотрены претензии потребителя. Сроки рассмотрения претензии определены не конкретными статьями закона, а правилами, установленными магазином. В случае если потребитель не согласен с решением магазина, он имеет право обратиться в суд.