Запрет на замену товаров при заказе на сайте: проблема с заменой и добавление веса к заказу. Как разрешить спор и на какие НПА можно сослаться?

Согласно статье 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, если покупатель при заказе товара оговорил, что его замены не допускаются, то продавец не вправе производить замену товара без согласия покупателя.

В данной ситуации я бы рекомендовал обратиться к продавцу с претензией о нарушении прав потребителя и требовать возместить ущерб, который был нанесен в результате замены товара без согласия покупателя. Кроме того, можно обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд для защиты своих прав потребителя. Также можно ссылаться на Федеральный закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Для решения данного вопроса можно запросить следующие документы у продавца интернет-магазина: положение о замене товаров, условия договора купли-продажи, правила пользования интернет-магазином, и прочие документы, которые регулируют отношения между покупателем и продавцом.

Если продавец не согласен решить спор добровольно, покупатель может обратиться в суд или к арбитражу. В рамках такой процедуры будет необходимо доказать нарушения продавцом условий договора, связанные с заменой товара без согласия покупателя и несоответствие замененных товаров заказанным.

В качестве нормативно-правовой базы можно использовать положения ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", подпункта 3 пункта 1 ст. 21 Федерального закона от 21.11.2011 N 324-ФЗ "О основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации и прочие нормативно-правовые акты, регулирующие права и обязанности покупателей и продавцов в сфере продажи товаров через интернет-магазины.

Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на получение соответствующего товара в установленный срок;

Статья 484 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности продавца за недостатки товаров;

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на информирование;

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на отказ от товара надлежащего качества;

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - об обязанности продавца сообщать потребителю о замене товара.