Как составить жалобу на предоставление ненадлежащих услуг УК в Санкт-Петербурге: примеры и сослаться на НПА

Для составления жалобы-претензии к управляющей компании по поводу предоставления услуг ненадлежащего качества, в данном случае - некачественных сантехнических работ, направивших к аварии, можно использовать следующие нормативные правовые акты (НПА):

1. Гражданский кодекс РФ, статьи 290, 304, 310, которые регулируют порядок заключения и исполнения договоров, а также ответственность исполнителя за некачественное выполнение своих обязательств;

2. Жилищный кодекс РФ, статья 154, которая определяет права и обязанности управляющей компании, в том числе по обеспечению технической нормальности жилых помещений;

3. Федеральный закон «О защите прав потребителей», статьи 18, 30, которые регулируют порядок предоставления услуг, ответственность за некачественное выполнение работ и права потребителя на обращение в защиту своих прав;

4. Постановление Правительства РФ от 16.09.2015 № 962 «Об утверждении Правил оказания коммунальных услуг», которые регулируют качество и объем предоставляемых коммунальных услуг, а также порядок рассмотрения претензий и жалоб потребителей.

Пример составления жалобы-претензии можно представить следующим образом:

"Уважаемые представители управляющей компании! Я, ____________(Ф.И.О.), проживающий по адресу ___________, обращаюсь к вам по поводу некачественно выполненных сантехнических работ, которые привели к аварии в моей квартире в доме № ____.

Согласно условиям договора на оказание жилищных услуг, заключенного между мной и управляющей компанией, я ожидал получить качественное и своевременное обслуживание. Однако, в результате выполнения сантехнических работ, произведенных вашей организацией, произошла авария, которая нанесла мне материальный и моральный ущерб.

В соответствии с Гражданским кодексом РФ, жилищным кодексом РФ, Федеральным законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 16.09.2015 №962, я имею право на предъявление претензии в связи с некачественным выполнением вами работ.

Прошу вас принять меры по устранению последствий аварии и возмещению мне причиненного ущерба в срок не позднее ___________ (указать срок).

Если общественный согласованный порядок урегулирования спора между нами не вынесет результатов, я вынужден буду обратиться за защитой своих прав в соответствующие государственные органы и судебные инстанции.

С уважением, ____________(Ф.И.О.)"

Для составления жалобы-претензии к УК (управляющей компании) о предоставлении услуг ненадлежащего качества (в данном случае сантехнические работы, вызвавшие аварию) в г. Санкт-Петербурге, понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание услуг управления и содержания жилого дома (!) и выписка из него о порядке расчета и оплаты услуг.

2. Документы, подтверждающие факт предоставления услуг и ненадлежащего качества этих услуг. Могут быть приведены фотографии, видео или другие документы.

3. Заключение эксперта, подтверждающее ненадлежащее качество предоставленных услуг.

4. Копии соответствующих нормативных правовых актов (НПА), регулирующих отношения между управляющими компаниями и жилыми домами, например, Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральный закон от 24.07.2009 № 214-ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации", а также региональные и муниципальные нормативные акты.

Жалоба-претензия может быть сформулирована следующим образом:

[Ф.И.О. или наименование юридического лица] [Адрес] [Дата]

Управляющая компания жилого дома [Адрес]

Жалоба-претензия

Уважаемые сотрудники Управляющей компании!

Мы, [Ф.И.О. или наименование юридического лица], являемся собственниками квартир в [адрес жилого дома], который обслуживаете Вашей компанией.

Хотим обратить Ваше внимание на ненадлежащее качество предоставляемых услуг по сантехническим работам, что привело к аварии: [описание ситуации].

В связи с нарушением Вами условий договора № [номер договора] от [дата договора] года, просим Вас принять необходимые меры для устранения проблемы и возмещения причиненного ущерба в размере [сумма ущерба].

Рекомендуем изучить нормативные правовые акты, регулирующие Ваши отношения с нашим жилым домом, в частности [указать Федеральный закон].

Просим Вас рассмотреть нашу жалобу-претензию в течение 10 дней с момента ее получения.

С уважением, [Ф.И.О. или наименование юридического лица]

Согласно Закону Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" для решения данного вопроса можно ссылаться на следующие статьи:

Статья 18. Право потребителя на требование об устранении недостатков товара (работы, услуги)

Статья 19. Сроки предъявления требований потребителя к продавцу и изготовителю

Статья 20. Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении в нем существенного недостатка

Статья 25. Ответственность продавца за нарушение прав потребителя

Статья 28. Право потребителя на возмещение убытков и (или) требование о снижении цены

Пример написания жалобы-претензии:

Уважаемые сотрудники Управления коммунального хозяйства г. Санкт-Петербурга!

Я, Иванов Иван Иванович, обращаюсь к Вам с жалобой-претензией о ненадлежащем выполнении сантехнических работ в квартире, расположенной по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Ленина, д. 10, кв. 5.

Компания "Уютная квартира" (ОГРН 1234567890) была нанята мной на устранение засора в трубах водопровода. Однако, после проведенных работ произошла авария, из-за ненадлежащего качества выполнения сантехнических работ.

Согласно Закону Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" я обращаюсь к Вам с требованием:

• устранить недостатки выполненных работ в моей квартире;

• возместить мне убытки, возникшие в результате аварии;

• снизить стоимость работ с учетом их ненадлежащего качества.

Таким образом, прошу рассмотреть данную жалобу-претензию и принять необходимые меры для устранения нарушений моих прав как потребителя.

С уважением,

Иванов И.И.