Претензия на ПК: клиент сдал телефон на замену/обмен, но дефекты остались

В данной ситуации рекомендуется обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя. Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право требовать замены или обмена товара, если обнаружены существенные дефекты в товаре, которые невозможно устранить. В данном случае, указанные дефекты телефона являются существенными, и требования потребителя должны быть удовлетворены. В заявлении необходимо уточнить требования потребителя, желаемый результат разбирательства и предоставить необходимые доказательства наличия существенных дефектов в телефоне.

Для решения данного вопроса следует предоставить все документы, связанные с рекламацией телефона, такие как квитанция об отпраке телефона на ремонт и заявление о замене или обмене телефона. Также необходимо иметь копию ответа от рекламации, где указано, что подтвержденные дефекты не являются существенными. Если у вас есть фотографии или видео, которые подтверждают наличие дефектов, их следует также предоставить. Ситуация, когда требования не были удовлетворены, требует обращения в защитные органы, такие как Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также в суд в целях защиты своих прав и интересов как потребителя. В случае обращения в суд, следует предоставить все необходимые документы и доказательства, которые могут подтвердить наличие дефектов в телефоне.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 455. Качество товара (работы, услуги); - Статья 471. Ответственность продавца за недостатки товара.