Права потребителей: купленный телефон не работает, магазин отказывается заменить. Претензия и возврат денег.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при приобретении товара в магазине потребитель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара, а также на расторжение договора купли-продажи и полное возмещение денежных средств, если товар неисправен и не подлежит ремонту или замене.

Если магазин отказывается вернуть деньги за неисправный товар, необходимо обратиться в суд. Для этого необходимо составить и подать исковое заявление в суд на возврат денежных средств в полном объеме и возмещение морального вреда, связанного с задержкой ремонта и отказом магазина удовлетворить требования потребителя.

После получения нового телефона из ремонта, можно также обратиться в магазин с требованием обмена товара или расторжении договора купли-продажи и полном возмещении денежных средств. В случае отказа магазина следует обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона (либо кассовый чек/товарный чек), подтверждающий приобретение телефона. 2. Свидетельство о передаче товара на ремонт, в котором указывается дата передачи телефона на ремонт и условия его ремонта. 3. Заключение магазина о проведенном ремонте телефона. 4. Претензия, которую вы написали, и ответ магазина на нее.

Если магазин отказывается вернуть Вам деньги, несмотря на требование Вашей претензии, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. В своем иске необходимо указать все существенные факты и требования, а также предоставить вышеупомянутые документы как доказательства своей правоты. Важно также иметь свидетельские показания или письменные объяснения от свидетелей, которые могут подтвердить факт поломки телефона и его передачи на ремонт, а также сроки ожидания возврата телефона и ответа магазина на претензию.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение срока гарантии.

3. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, которые были вызваны нарушением прав продавца или изготовителя.

4. Статья 462 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.

5. Статья 478 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае нарушения продавцом своих обязательств.

На основе вышеперечисленных статей закона, потребитель может требовать от продавца возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, а также возмещения убытков, понесенных в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом. В случае отказа продавца по указанному запросу, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав.