Полосы на экране купленного телефона: права покупателя и действия магазина

Действия магазина кажутся законными в рамках законодательства Российской Федерации. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если в ходе диагностики установлены факты несоответствия телефона заявленным характеристикам или дефектов, продавец обязан заменить товар, вернуть деньги или снизить цену в соответствии с требованиями потребителя, если последний не отказался от договора. Кроме того, продавец должен проводить диагностику не дольше 20 рабочих дней, если срок не был оговорен договором. Если срок дополнительной диагностики три недели календарных дней, то продавец имеет право на это время.

Для решения данного вопроса нужна справка о покупке телефона в комиссионном магазине, документы, подтверждающие условия гарантии или отсутствие ее, а также заключение диагностики. Кроме того, могут потребоваться фотографии дефекта на экране телефона или другие материалы, которые помогут доказать наличие недостатков в товаре и возможность возмещения средств покупателям. В целом, без обращения в соответствующие органы и установления фактов виновности продавца или отсутствия условий гарантии, нельзя сделать окончательный вывод об определенности их действий в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• статьи 18-19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которые регулируют правила продажи товаров надлежащего качества и обмена на аналогичный товар при обнаружении в нем существенного недостатка;
• статьи 471-475 Гражданского кодекса РФ, которые касаются договора купли-продажи товаров и правил обмена и возврата товара в случае его ненадлежащего качества;
• статьи 18, 23, 24, 29 Федерального закона "О техническом регулировании", которые устанавливают обязательные требования к качеству продаваемых товаров и порядок их проверки на соответствие этим требованиям.