Решение проблемы с iPhone: полосы на экране, задержка возврата и дальнейшие действия

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", при обнаружении товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока потребитель вправе требовать замены на товар аналогичной марки и модели или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы денег, включая стоимость доставки товара к потребителю, а также расходы, которые потребитель нес в связи с предъявлением требований к исполнителю договора.

Для защиты своих прав потребитель может написать претензию продавцу с требованием замены товара или возврата денег в соответствии с вышеуказанной статьей Закона. В случае отказа продавца выполнить требования потребителя, последний может обратиться в суд за защитой своих прав.

В данном случае желательно произвести следующие действия:

1. Составить письменную претензию к магазину, в которой указать факт предоставления телефона в магазин, неисправность и требование вернуть деньги или заменить товар на новый.

2. В письменной форме запросить у магазина информацию о сроке проведения проверки качества, о результатах проверки, о сроках ремонта или замены телефона.

3. Если придет отрицательный ответ или магазин не ответит, можно обратиться в уполномоченные органы защиты прав потребителей (Роспотребнадзор, общественные организации, адвокатскую помощь и т.д.).

Дополнительно, чтобы иметь доказательства решения вопроса, необходимо сохранить все документы (чек, заявление, письма и ответы магазина).

Статьи, применимые в данной ситуации, могут включать в себя: - Гражданский кодекс Российской Федерации, в частности, раздел о правах потребителей и об ответственности продавцов (статьи 481-502) - Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 28, 29, 32, 38) - Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статьи 14.10 и 14.16) - Уголовный кодекс Российской Федерации (статья 159) о мошенничестве.