Покупка товара в интернет-магазине: проблема пересылки и возможность возврата разницы в стоимости

В данной ситуации Вы имеете право требовать возврата разницы в оплате за пересылку. При оформлении заказа продавец указал конкретную сумму за пересылку, которую Вы оплатили и ожидали получить товар. Однако по факту Вы обнаружили, что стоимость доставки значительно отличается от заявленной, что негативно повлияло на Ваше финансовое положение.

Продавец, объясняя наличие дополнительных расходов на упаковку и страховку посылки, должен был сразу указать на возможность дополнительных расходов, это является обязанностью продавца в соответствии с законодательством.

В целях решения данной проблемы, Вам необходимо обратиться к продавцу и уведомить его о необходимости возврата разницы в оплате за пересылку. Если продавец не согласится вернуть разницу, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. При этом, важно сохранить всю корреспонденцию и доказательства оплаты и получения товара для доказательства Вашей правоты.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы и действия:

1. Сохранить все документы, подтверждающие оплату пересылки - квитанции, чеки и т.д.

2. Обратиться к продавцу в письменной форме (например, по электронной почте или через личный кабинет на сайте магазина) с требованием вернуть разницу между заявленной и фактической стоимостью пересылки.

3. Если продавец отказывается вернуть разницу, несмотря на наличие доказательств того, что стоимость пересылки была завышена, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд и предоставить соответствующие доказательства.

4. При обращении в суд необходимо подготовить исковое заявление с указанием фактической стоимости пересылки и доказательствами ее оплаты, а также требованием о возврате разницы между заявленной и фактической стоимостью пересылки.

5. При подготовке документов и обращении в органы защиты прав потребителей рекомендуется обратиться к юристу для консультации и помощи в защите своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают:

• Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что если стоимость выполненных работ или оказанных услуг оказалась меньше договорной цены, заказчик вправе потребовать снижения цены в соответствии с этой разницей.
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), включая стоимость.
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан выполнять обязательства по продаже товара в полном объеме и в срок, указанный в договоре или установленный законодательством РФ.
• Статья 14 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных", которая гарантирует право потребителя на получение информации о хранении и обработке своих персональных данных.

Наконец, если продавец не согласен вернуть разницу в оплате пересылки, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.