Покупка телефона, ремонт, возврат денег: нарушение прав потребителей

Добрый вечер! В данной ситуации, потребительские права, оказывающиеся нарушенными, являются правом на качественный и безопасный товар, правом на гарантийное обслуживание и правом на возмещение ущерба. Поставщик товара несет ответственность за некачественный товар, в том числе за его ремонт, если несколько попыток ремонта не привели к результату. В данном случае, поскольку произошло два ремонта, но проблема сохраняется, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки или модели, либо на возврат денежных средств (если второй ремонт потребовал более 50 дней). Отказ в возврате товара или выплате денежных средств в данном случае является нарушением прав потребителя.

Для решения данного вопроса потребуется представить копию документов, подтверждающих покупку товара (как правило, это кассовый чек или квитанция), а также копии документов, свидетельствующих о произведенном ремонте (например, сервисные бюллетени, квитанции об оплате, акты выполненных работ и т.д.).

Статьи 18, 19, 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».