Конфликт с IMEI кодами при покупке сотового телефона: возврат денег и ремонт

Я приобрел сотовый телефон в интернет-магазине связной и забрал его в магазине 2 мая. После небольшого использования я заметил, что телефон имеет проблемы с сетью, и решил вернуть его обратно в магазин. Однако, при извлечении симкарты я обнаружил, что IMEI коды, указанные на телефоне и гарантийном талоне, отличаются. 11 мая я обратился в магазин, где мне сказали, что не могут взять телефон на ремонт и вернуть деньги из-за различия в кодах. В службе поддержки мне сообщили, что в базе данных интернет-магазина нет такого кода телефона, и если я смогу доказать, что купил его именно у них, то мне вернут деньги. Единственным свидетелем моей покупки может быть моя жена, которая присутствовала при ее совершении. Консультанты в магазине утверждают, что коды не нужно сравнивать, так как я сделал заказ через интернет-магазин.