Недостатки купленного бракованного телефона Nokia через OZON: выключения и зависания. Возврат денег - обновление ПО это ремонт или нет? Возможность независимой экспертизы и обращения в суд.

В данной ситуации вы можете требовать возврата денег за бракованный телефон, так как продавец не исправил недостаток в течение разумного срока. Обновление ПО не является полноценным ремонтом, поэтому продавец обязан устранить недостаток или вернуть деньги. Вы также можете обратиться за независимой экспертизой в другой сервисный центр для получения заключения о неремонтнопригодности. Если продавец не согласен с результатами экспертизы или отказывается возвратить деньги, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующие документы:
- Копия договора купли-продажи или чека об оплате
- Копия гарантийного талона (если он был предоставлен)
- Копия акта установленного образца по форме № М-15 о дефектах товара (может быть получен в авторизованном сервисном центре)
- Копии документов и переписки, подтверждающих сдачу телефона в авторизованный сервисный центр и отказ продавца в устранении недостатка

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:
- Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на устранение недостатков товара в течение разумного срока или на замену бракованного товара
- Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на товар такой же марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки (модели, артикула)
- Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара