Обмен или замена бракованного телефона: что делать, если магазин отказывается вернуть деньги?

Согласно Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар надлежащего качества и получить полную компенсацию стоимости. Если прошло более 14 дней, тогда потребитель имеет право требовать бесплатного устранения недостатков или замены товара, если недостатки являются существенными. В случае, когда ремонт или замена товара невозможны или неприемлемы для потребителя, потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной суммы. В данном случае, если щелкающий экран является заводским браком и это существенный недостаток, вы вправе требовать замены телефона.

Для решения данного вопроса потребуется предоставление документов, подтверждающих факт покупки телефона (например, чек или кассовый чек) и гарантийного талона, если такой был выдан при покупке.

Статьи 18, 20, 21, 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».