Купить Nokia N8 в TRK-telecom. Опыт покупки: получен б/у смартфон другого цвета. Продавец отказывается вернуть деньги.

Для решения данной ситуации необходимо принять следующие действия:

• Составить претензию к интернет-магазину TRK-telecom, в которой указать все факты и обстоятельства ситуации.
• Отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через систему электронного документооборота (если интернет-магазин предоставляет такую возможность).
• На основании ответа или отсутствия ответа от интернет-магазина, принять решение о подаче иска в суд на возврат денежных средств.
• При подаче иска в суд, предоставить все необходимые доказательства: документы о покупке и доставке товара, фотографии товара и его состояния, переписку с интернет-магазином и почтовой службой.
• Основные статьи закона, применимые в данном случае: статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (Основание возникновения обязательства при реализации товаров по договору купли-продажи), статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации (Изменение и расторжение договора купли-продажи на инициативу покупателя), статья 491 Гражданского кодекса Российской Федерации (Права покупателя при недостатках товара).

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

• Документы, подтверждающие факт покупки товара (например, копия чека или квитанции об оплате).
• Документы, подтверждающие факт доставки товара (например, копия накладной).
• Документы, подтверждающие факты общения с интернет-магазином и почтовой службой (например, копии электронных писем, записи телефонных разговоров).
• Фотографии товара и его состояния.
• Претензия к интернет-магазину с описанием всех фактов и обстоятельств ситуации.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (Основание возникновения обязательства при реализации товаров по договору купли-продажи).
• Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации (Изменение и расторжение договора купли-продажи на инициативу покупателя).
• Статья 491 Гражданского кодекса Российской Федерации (Права покупателя при недостатках товара).