Опыт использования купленного телефона: различия с витриной, низкое качество и отсутствие ответа интернет-магазина

Добрый вечер! Если вы приобрели товар в интернет-магазине и получили другую модель телефона, которая существенно отличается от той, которая была показана на витрине, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией на замену товара на соответствующую модель или возврат денежных средств. Для урегулирования данной ситуации вам следует обратиться с претензией в письменной форме или посредством электронной почты к продавцу с указанием даты покупки, номера заказа и описания проблемы. В случае неполучения ответа от продавца или нежелания продавца решить проблему, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: договор купли-продажи, квитанция об оплате, копия письма или письменной претензии, подтверждающей вашу проблему с полученным товаром, а также любые другие доказательства, подтверждающие ваши претензии (фотографии, видеозаписи и т.д.).

Для решения данной ситуации применимы следующие статьи закона: Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции от 02.07.2013) – права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества; Статья 25.16 Гражданского кодекса Российской Федерации – правила ответственности продавца при некачественном товаре.