Покупка, обмен и возврат телефона: ваш гид для решения проблем с повреждением экрана и получения помощи от магазина

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. В случае, если товар оказался с дефектами, которые неустранимы, потребитель может требовать замены на такой же товар или возврата денег.

В данном случае купленный товар оставался надлежащего качества до того, как его был поврежден котом. Следовательно, продавец не обязан предоставлять возврат денег потребителю. Однако, при наличии гарантии на товар, возможна замена экрана или ремонт телефона по гарантии.

Потребитель может обратиться в магазин с требованием замены экрана на собственные деньги или рассмотрением гарантийного случая. Окончательное решение в этом вопросе остается за продавцом, который может пойти на встречу потребителю в рамках своих возможностей и политики компании.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек (кассовый чек или кассовый чек-квитанция), подтверждающий факт покупки телефона в магазине.

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке телефона.

3. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя.

На основании этих документов покупатель может обратиться в магазин и обсудить вопрос обмена или возврата товара. Однако, следует учитывать, что конечное решение принимает магазин, и он может отказаться от обмена или возврата денежных средств, если посчитает, что повреждение экрана не является гарантийным случаем или не было вызвано производственным браком.

Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".