Покупка и замена б/у экрана для телефона, отказ магазина в возврате: решение проблемы

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Независимо от того, кто проводил установку экрана, вы несете ответственность только в случае, если установка была произведена с нарушением инструкции по эксплуатации. Если вы уверены, что установка была произведена правильно, то магазин обязан вернуть вам деньги за товар, либо предоставить аналогичный товар надлежащего качества. Ваше официальное письмо должно содержать требование о возврате денег за товар или обмене его на аналогичный надлежащего качества, и должно быть направлено руководству магазина с уведомлением о доставке. Если магазин отказывается отвечать на ваше письмо или отказывается вернуть деньги за товар, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам, как потребителю, необходимо предоставить документы, подтверждающие факт приобретения экрана (например, чек или кассовый чек) и общую информацию о реализованном товаре (название, модель, серийный номер и т.п.). Также стоит указать в письме дату и место покупки, а также краткое описание процесса установки и неисправности экрана.

В соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае, если экран был куплен б/у, то следует уточнить условия продажи и обмена с продавцом. Если продавец не согласен решить вопрос мирно, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Однако, стоит отметить, что в данной ситуации необходимо учитывать доказательства фактов истинности Ваших сведений, а также достаточность и обоснованность требований.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на безопасность и качество товара.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения в нем существенного недостатка.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", устанавливающая ответственность продавца за качество проданного товара.

Статья 470 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающаяся гарантии на товары, приобретенные у юридических лиц.