Покупка iPhone 5s в интернет-магазине: проблемы с гарантией и возвратом денег

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были обнаружены в течение двух лет с момента передачи товара потребителю. При этом потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков товара за счет продавца или на замену товара надлежащего качества в течение гарантийного срока или срока годности.

Как я понимаю из вашего вопроса, прошло всего две недели с момента покупки телефона, прежде чем он сломался. Поэтому, имея соответствующие доказательства, вы имеете право потребовать от продавца заменить товар ненадлежащего качества на новый или вернуть деньги за покупку. При этом, не имеет значения, была ли покупка совершена через интернет-магазин с доставкой курьером или в обычном магазине.

Ваше желание не пользоваться ремонтным телефоном в этой ситуации понятно, поэтому я бы рекомендовал вам обратиться в региональный отдел Роспотребнадзора или в судебные органы в случае если вы не получите должного удовлетворения от продавца.

В данной ситуации для решения вопроса потребуется предъявление покупной документации, например, квитанции об оплате или чека из интернет-магазина. Также важно наличие гарантийного талона на телефон и документации о ремонте, который был произведен в МТС-магазине. С учетом того, что прошло уже два месяца со дня покупки, для получения возврата денежных средств потребуется предоставить подтверждение о том, что неисправность телефона возникла по вине продавца. Кроме того, следует учитывать все условия и требования, предъявляемые к возврату товара в интернет-магазине, у которого был приобретен телефон.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".