Покупка и обслуживание смартфона: проблемы со сим-картой и ремонтом

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар был поврежден в период гарантии, потребитель также имеет право на его возврат или на бесплатный ремонт, если продавец не может заменить товар на аналогичный экземпляр.

В данной ситуации, сотрудник Теле2 не проявил должной осторожности при установке SIM-карты, что привело к неисправности телефона. Поэтому, потребитель имеет право на замену телефона на аналогичный или обратный возврат денежных средств.

Если в течение 7 дней продавец не ответил на претензию, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса может понадобиться следующий набор документов:

1. Квитанция или чек об оплате смартфона, подтверждающий факт приобретения устройства.
2. Документы, подтверждающие обращение в салон Теле2 для замены SIM-карты на нано-формат (например, квитанция об оплате услуги, расписка об оставлении устройства для выполнения работ).
3. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр для вытаскивания застрявшего слота (например, расписка об оставлении телефона для ремонта, акт выполненных работ).
4. Претензия к сотрудникам салона Теле2 или компании в целом, в которой следует указать обстоятельства произошедшего, требование вернуть стоимость смартфона или переслать его на производство для ремонта за их счет, а также ссылки на применяемые законы и статьи.
5. Копия паспорта для подтверждения личности.

Таким образом, для дальнейшего решения данного вопроса рекомендуется обратиться к юристу на консультацию и получить детальное руководство по действиям в данной ситуации.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор купли-продажи товара"), статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях ("Нарушение прав потребителей"), статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества").