Покупка смартфона с гарантией и ремонтом в интернет-магазине

Здравствуйте, Елена. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вам гарантируется право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара надлежащего качества, если он оказался непригодным для своего предполагаемого использования по причинам, возникшим до передачи товара покупателю. Товар можно вернуть в течении 14 дней с момента покупки, если он не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке, конфигурации, комплектации, по другим причинам надлежащего качества, предъявленным в магазине. Если Вам выдали новый телефон с той же неисправностью, что и предыдущий, то это является нарушением Ваших прав как потребителя. Если Вы претендуете на возврат денежных средств за покупку, то необходимо обратиться в магазин и составить претензию. В случае отказа магазина, необходимо обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя. С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса кажется необходимым иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Еленой и интернет-магазином, в котором установлены условия гарантийных обязательств продавца.
2. Документ (например, акт приема-передачи) о передаче первого смартфона на гарантийный ремонт.
3. Документ об обнаруженных дефектах второго смартфона (например, заключение эксперта) и дата его возврата в магазин.
4. Нормы законодательства РФ, регулирующие права потребителей и обязательства продавцов по гарантийным случаям.

Исходя из этих документов и правовых норм можно определить, есть ли у Елены право требовать возврата денежных средств за приобретенный смартфон, который оказался некачественным и не был отремонтирован в срок, предусмотренный законодательством.

Статьи, применимые к данному случаю: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе всегда возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней, а требовать замены товара на аналогичный или возмещения убытков в случае выявления существенного недостатка. 2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца заменить товар ненадлежащего качества на новый, а при отсутствии аналогичного товара – вернуть деньги потребителю, уплаченные за товар в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. 3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", где уточняется, что потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, а также возмещения убытков, если продавец не исполняет свои обязательства по устранению недостатков в течение установленного законом срока.