Проблемы с гарантией при покупке смартфона в интернет-магазине: почему не обнаружили дефект, но отказались возвращать деньги?

В данной ситуации рекомендуется направить продавцу претензионное письмо, в котором требуется возврат денежных средств за неисправный товар. Следует приложить копии документов, подтверждающих покупку товара и описание ситуации. Если продавец не ответит на претензию в течение 10 дней, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Также следует обратить внимание на законодательство о защите прав потребителей, в соответствии с которыми покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества, возврата денежных средств, а также возмещения убытков, причиненных продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки смартфона в интернет-магазине Ситилинк, а также документы, подтверждающие предъявление заявления о возврате денег или замене товара и отказ от получения товара с указанием оснований отказа. Также могут потребоваться документы, подтверждающие факт наличия дефектов на момент получения товара, отсутствие механических повреждений и наличие следов от пальцев.

Следует обратиться в юридическую консультацию или непосредственно на прием к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для оценки ситуации и составления письменного заявления с требованиями о возврате денежных средств или замене товара. Также необходимо обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей и привлечения продавца к ответственности.

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право на замену товара надлежащего качества;
• Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Способы защиты прав потребителя;
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право на возмещение убытков и морального вреда;
• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - Гарантии продавца и ответственность за недостатки товара.