Как решить проблемы при покупке смартфона в интернет-магазине: подделки, проблемы с оплатой и связью с продавцом.

Для решения данной ситуации необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену некачественного товара аналогичного товара, а если замена не возможна, то на уменьшение покупной цены или на полный возрат денежных средств. Потребитель также имеет право на компенсацию убытков, вызванных продавцом, который нарушил свои обязательства. В данном случае, необходимо обратиться к продавцу с требованием замены некачественного товара или возмещения денежных средств. В случае отказа продавца, можно обратиться в защиту прав потребителей через суд или Роспотребнадзор.

Для решения данной ситуации следует предпринять следующие действия:

1. Сохранить все документы, связанные с покупкой – квитанцию об оплате, копию заказа, переписку с продавцом (если такая имеется).

2. Обратиться к продавцу – написать письмо или отправить заявление о возврате денег за товар ненадлежащего качества.

3. Если продавец не отвечает, можно обратиться в Роспотребнадзор и написать жалобу на продавца.

4. Если продавец не выполняет обязательства по возврату денег, необходимо обратиться в суд с иском о возврате денег и возмещении морального вреда.

5. Важно помнить, что сроки обращения в суд ограничены и составляют до 3 лет со дня покупки.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 477 ГК РФ «О порядке возмещения убытков, причиненных товаром ненадлежащего качества»;

Статья 18 Закона о защите прав потребителей, касающаяся права на обмен товара ненадлежащего качества;

Статьи 29 и 38 Закона о защите прав потребителей, касающиеся права на возврат денежных средств при приобретении товара ненадлежащего качества.