Как осуществить возврат при некорректной покупке в Инстаграм-магазине с оплатой картой на карту и проблемами с продавцом

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае недостатков товара, покупатель имеет право на возврат товара продавцу и возврат денежных средств. Однако, важно иметь подтверждение покупки и контакты продавца для того, чтобы обратиться к нему с претензиями и требованием о возврате денег. Если контакты продавца неизвестны, Вы можете обратиться в соответствующие правоохранительные органы или же в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы и действия:

1. Сохраните все сообщения и чеки об оплате товара в Инстаграме, чтобы иметь подтверждение покупки.

2. Сделайте скриншоты страницы продавца в Инстаграме, где был описан товар, который вы заказали, чтобы иметь подтверждение того, что продавец продавал именно этот товар.

3. Напишите продавцу в Инстаграме письмо с требованием вернуть деньги за товар в указанный вами срок, обычно это срок в 14 дней. При этом укажите причину вашего требования и приложите фотографии бракованного товара.

4. Если продавец продолжает игнорировать ваше требование, можно попробовать обратиться в поддержку Инстаграма с жалобой на продавца.

5. Если все вышеперечисленные действия не помогли решить вопрос, вы можете обратиться за юридической помощью. В этом случае вам потребуется документировать свое требование, составить претензию на возврат денег, собрать все документы, связанные с покупкой, и подать заявление в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), которая гласит о праве потребителя обратиться к продавцу с требованием о возврате товара надлежащего качества, если не подошел размер, форма, фасон, цвет, размер или комплектность, а также о праве на замену товара на аналогичный.

• Статья 20 ЗоЗПП, которая устанавливает правила возврата товара ненадлежащего качества, а также порядок возмещения расходов потребителя на его возврат.

• Статья 29 Закона "О дистанционных продажах", которая предоставляет потребителю право на отказ от дистанционного договора купли-продажи в течение 14 дней со дня получения товара (за исключением некоторых категорий товаров).

• Гражданский кодекс Российской Федерации, который регулирует отношения между продавцом и покупателем и может быть применен в данной ситуации, в том числе его статьи 474-480, устанавливающие правила договора купли-продажи.