Покупка смартфона в интернет-магазине: от обнаружения заводского брака до защиты своих прав

Добрый день! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара (в данном случае - заводского брака смартфона), потребитель имеет право на выбор между требованием замены товара, снижения его цены или расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков. Также, согласно этой же статье, продавец не имеет права устанавливать какие-либо дополнительные условия, ухудшающие положение потребителя по сравнению с правилами, установленными Законом.

Следовательно, интернет-магазин должен предоставить потребителю возможность замены смартфона на такой же. При этом, все расходы на оправку смартфона в сервисный центр и на доставку замененного товара должен нести продавец. Если продавец отказывается оплатить доставку, потребитель может обратиться в судебный орган с требованием о возмещении расходов на доставку.

Чтобы правильно защитить свои права, рекомендуется обратиться к интернет-магазину в письменном виде, с указанием требования о замене смартфона на такой же без дополнительных расходов, и указать, что продавец обязан оплатить все расходы на оправку и доставку. В случае отсутствия реакции со стороны интернет-магазина, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки смартфона в интернет-магазине.
2. Документы, подтверждающие оплату доставки курьером до адреса.
3. Документы, полученные в сервисном центре, подтверждающие наличие заводского брака.
4. Корреспонденцию, которая была обменяна между Вами и интернет-магазином и/или сервисным центром в связи с данной проблемой.

Относительно того, кто должен оплатить транспортные расходы или доставку, то ответ зависит от условий, установленных в договоре купли-продажи. Если договор не содержит подробной информации по этому вопросу, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, расходы на транспортировку товара в случае, когда товар признан забракованным, несет продавец.

Таким образом, для защиты своих прав Вам необходимо обратиться к интернет-магазину и ссылаться на законодательство Российской Федерации и договор купли-продажи. Запросите у интернет-магазина возмещение расходов на транспортировку товара в сервисный центр и обмен смартфона на новый, не имеющий заводского брака. В случае отказа интернет-магазина, Вам может потребоваться обратиться в суд.

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно данным статьям, продавец несет ответственность за бракованный товар и обязан произвести его замену на аналогичный товар без дополнительной оплаты, кроме того, произведенные расходы на доставку бракованного товара и замененного товара должны быть возмещены продавцом. Покупатель в свою очередь должен сохранять чек, кассовый чек или товарный чек, которые подтверждают покупку товара. При необходимости покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав на основании статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".