Что делать, если покупка смартфона с неисправностью: от обнаружения до законных прав. Опыт экспертизы, закрытые сервисы и проблемы с диагностикой и заменой.

Здравствуйте! Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае выявления товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, потребитель вправе выбирать между исправлением товара, заменой товара на аналогичный или возвратом денежных средств. Если необходимо провести экспертизу для установления наличия дефекта, магазин обязан провести ее в установленный законом срок, который не может превышать 20 дней со дня предъявления Потребителем соответствующего требования. При этом, магазин должен предоставить потребителю товар аналогичного типа, для обеспечения его нормального функционирования, на срок проведения такой экспертизы, либо возместить расходы потребителя на приобретение такого товара. В случае невыполнения указанных требований, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи смартфона, который был приобретен в магазине.
2. Документ, подтверждающий выявленную неисправность смартфона.
3. Копия заявления о возврате товара с указанием выявленных неисправностей.
4. Вся переписка с магазином, включающая записи телефонных звонков, электронные письма и сообщения в социальных сетях.

С учетом вышеуказанных обстоятельств, Вам необходимо обратиться с претензией в магазин и предоставить им вышеперечисленные документы. Вам также стоит ознакомиться с действующим законодательством в данной области. Согласно закону о защите прав потребителей, приобретенный товар может быть возвращен в течение 14 дней с момента покупки. В этом случае магазин должен вернуть деньги за товар или заменить его на аналогичный исправный. Если же вы обнаруживаете неисправность товара после 14-дневного периода, то вам нужно обратиться в магазин за гарантией, действительной на данный момент. В этом случае магазин должен предоставить Вам информацию и помощь по вопросам гарантии.

статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая) и статьи 20.7, 20.8 и 22.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (№ 195-ФЗ).