Как решить проблему с неисправностью смартфона после неудачных попыток ремонта и длительного ожидания? Возврат денег возможен!

Здравствуйте. Для составления претензии необходимо указать следующую информацию: 1. Фактические данные: дата приобретения телефона, срок его эксплуатации, даты обращений в сервис и их результаты. 2. Указать проблему: не отображается экран, не работает кнопка, не удается подключиться к интернету и т.д. 3. Ссылка на законодательство в области защиты прав потребителей, например, статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей". 4. Требование о возврате денежных средств за телефон в полном объеме или замене на новый аналогичный товар. 5. Указание срока ответа на претензию - 10 дней с момента ее получения.

Текст претензии может иметь следующий вид: "Уважаемые представители магазина! Я приобрел(а) у Вас смартфон (бренд, модель) (дата покупки), на который действует гарантийный срок (назвать срок). Однако, уже после нескольких месяцев использования, телефон стал иметь следующий дефект (указать дефект). В результате я обратилась (ся) к Вашему сервисному центру, который произвел ремонт устройства (указать дату и результат ремонта). Однако проблема продолжилась и была проявлена повторно, после чего я обратилась (ся) еще раз в сервисный центр (укажите дату и результат следующего ремонта). Сейчас я обнаруживаю конкретный дефект (указать текущий дефект). В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", я имею право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств. Учитывая, что телефон уже был в ремонте около 60 дней за год, период использования устройства недостаточно длительный, а дефект остается, прошу Вас вернуть мне все затраченные на него средства. Ожидаю рассмотрения моей претензии в течение 10 дней с момента ее получения и получения информации о дальнейших действиях. С уважением, (Ф.И.О.)."

Для решения вопроса по данной проблеме потребуются следующие документы: - Договор купли-продажи смартфона или кассовый чек об оплате - Акты о выполненных ремонтных работах - Документы, подтверждающие, что дефект сохраняется после выполненных ремонтов, например, заключение экспертизы или акт о неисправности товара - Корреспонденцию с магазином в случае обращений за гарантийным обслуживанием или ремонтом смартфона

Примерный текст претензии к магазину на возврат денежных средств за неисправный смартфон может быть следующим:

"Компания ______________________________________________________, ИНН ____________, адрес ________________________________, именуемая в дальнейшем "Продавец", получила от меня _____________________________, паспорт/СНИЛС _______________________, именуемого в дальнейшем "Покупатель", денежные средства в размере _______________ рублей за смартфон _________________, который поставлен мне _______________ числа ______________________ года в соответствии с договором купли-продажи.

Однако, я вынужден обратиться к Вам с претензией о возврате денежных средств за неисправный смартфон, поскольку после двух ремонтов дефект все равно проявляется в течение месяца после ремонта. В сумме телефон за год был в ремонте уже около 60 дней. Я уверен, что данный товар не соответствует требованиям качества и безопасности, которые установлены действующим законодательством Российской Федерации.

Я уже дважды обращался в ваш магазин для ремонта с проявившимся дефектом. Из выданных мне актов о выполненных работах следует, что изначально дефект был вызван производственным браком. Тем не менее, даже после выполненных ремонтных работ дефект сохраняется и проявляется в течение короткого времени.

Я был вынужден затратить значительное количество времени и денег на ремонт смартфона. Товар не соответствует условиям договора и действующим законодательством Российской Федерации.

Поэтому, я предлагаю решение данной проблемы в виде возврата мне денежных средств в полном объеме за приобретенный у Вас товар. Просьба сообщить мне, каким образом и в какие сроки Вы готовы рассмотреть данную претензию. До получения Вашего ответа являюсь:

Имя Фамилия, подпись."

Применяются статьи:

статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней;

статья 21 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления существенного недостатка;

статьи 457, 462 Гражданского кодекса Российской Федерации - Принципы ответственности продавца (продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные потребителем в течение гарантийного срока) и условия расторжения договора купли-продажи.

Пример текста претензии:

Уважаемые представители магазина!

С _____________ года я приобрел(а) у Вашей компании смартфон _____________ (марка, модель) за сумму _____________ (указать сумму). После короткого периода использования устройство начало проявлять неисправности, и я дважды обращался(лась) в Ваш сервисный центр для его починки. Однако даже после двух ремонтов дефект не исчез, и он продолжает мешать мне пользоваться устройством.

Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей», я прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченные за смартфон денежные средства в размере _________ (указать сумму в рублях). Кроме того, в соответствии со статьей 18 того же Закона, я прошу обменять неисправный товар на аналогичный товар надлежащего качества.

Обращаю Ваше внимание на то, что согласно статьям 457 и 462 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные потребителем в течение гарантийного срока, и обязан принять меры для их устранения или замены товара на новый.

Просьба рассмотреть мои требования и произвести возврат денежных средств или обменять товар на новый экземпляр смартфона. В противном случае, я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих прав.

С уважением, _____________(ФИО и контактные данные).