Как решить проблему с неисправностью наушников и получить образец заявления на возврат денег в случае затяжного ремонта и отсутствия информации от консультантов

Добрый вечер. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае отказа продавца исправить недостатки товара в течение разумного срока, покупатель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или аналогичный товар другой марки с соответствующим пересчетом цены, а также имеет право на полный возврат уплаченной за товар денежной суммы. Если Вы хотите вернуть деньги, то Вам необходимо обратиться в соответствующий орган контроля за оборотом товаров и услуг, который будет рассматривать Ваш запрос. Отправьте письменное заявление с запросом на возврат денежных средств и копиями всех соответствующих документов. Образцы заявлений можно найти в открытых источниках.

Для решения данного вопроса вам следует предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи. Это основной документ, который подтверждает факт покупки наушников.

2. Гарантийный талон. Этот документ выдаётся при покупке товара и подтверждает право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока.

3. Документы, подтверждающие факт ремонта. Если вы отдавали наушники на ремонт, вам следует иметь подтверждающие документы, например, квитанцию об оставлении товара на ремонт, акт выполненных работ и т.д.

Относительно вопроса о возврате денежных средств, вам следует обратиться к пункту 3 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", который предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения товара. Для осуществления возврата необходимо обратиться к продавцу с заявлением о возврате денежных средств. Образец такого заявления можно найти в интернете, однако лучше обратиться к юристу, который поможет составить заявление в соответствии с требованиями законодательства.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом;
• Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на требование расторжения договора купли-продажи при обнаружении существенного недостатка в товаре.

Обращаем внимание, что при постановке на учет обращения потребителя по претензии, продавец обязан сообщить в письменной форме и с указанием даты приема претензии о продолжительности срока рассмотрения претензии.

Что касается образца заявления, то подобную информацию можно найти на сайтах Роспотребнадзора, Минюста РФ или проконсультироваться у адвоката. Важно учитывать, что заявление должно быть составлено в соответствии с требованиями закона и фактическими обстоятельствами дела.