Как решить проблему с неисправностью санок-коляски: обмен или возврат денег?

В данной ситуации возможны несколько вариантов решения проблемы. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при продаже товара потребитель имеет право на замену аналогичного товара в течение 14 дней со дня покупки, если товар оказался ненадлежащего качества. Таким образом, при первом обращении в магазин в соответствии с данной статьей магазин был обязан заменить санки-коляску на аналогичную модель.

При втором и третьем обращении в магазин потребитель также имеет право требовать замену товара на аналогичный или возврат денег. Если продавец отказывается выполнять требования потребителя, потребитель имеет право обратиться за помощью в защите своих прав в Роспотребнадзор или в суд.

Кроме того, в данной ситуации возможна ответственность производителя товара за нарушение прав потребителя. Согласно статье 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", производитель несет ответственность за недостатки товара, выявленные после его передачи потребителю, если эти недостатки возникли в результате производственных ошибок. Если поставщик отказывается принимать санки-коляску, потребитель может обратиться в суд с требованием о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки санок-коляски в магазине в ноябре.
2. Документ, подтверждающий обмен санок-коляски на новую той же модели в декабре.
3. Заключение эксперта или сервисного центра о том, что колесо отвалилось по причине производственного брака или ненадлежащего качества материалов.
4. Письменное заявление о желании вернуть деньги или обменять коляску на другую модель.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохраняет свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и другие признаки неизрасходованности товара.

Если же прошло более 14 дней, но не более двух месяцев после покупки и одинаковые дефекты проявились дважды, то потребитель может выбрать - требовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или требовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Если стороны не могут урегулировать свои споры добровольно, то потребитель вправе обратиться в суд или в уполномоченные государственные органы (например, Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).

Гражданский кодекс РФ, статьи 469, 478, 481, 482.