iPhone SE с повторной неисправностью: обмен или возврат возможны

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обменять некачественный товар на аналогичный или вернуть товар и потребовать возмещения уплаченной за товар суммы. В данном случае, поскольку смартфон был в сервисном центре дважды, а по ремонту установленный законом срок в 30 дней превышен, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный или вернуть товар и потребовать возмещения уплаченной за товар суммы, а также потребовать возмещения убытков, понесенных в связи с использованием некачественного товара. Поэтому, потребитель может обратиться в сервисный центр, сообщить о проблеме с хрустом кнопки на смартфоне и просить обменять товар на аналогичный или вернуть деньги за этот некачественный товар. Однако, для того чтобы иметь возможность требовать замены товара или возмещения денежных средств за некачественный товар, потребитель должен выполнить условия, которые указаны в законодательстве, включая оформление соответствующей жалобы, сохранение товара и др.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона.

2. Гарантийный талон.

3. Документы, подтверждающие обращения в сервисный центр и продолжительность нахождения телефона в сервисе.

На основании этих документов можно оспорить ненадлежащее качество товара и требовать замены или возврата денежных средств. При этом, исходя из законодательства Российской Федерации, в течение 14 дней с момента покупки потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин. Если же товар не соответствует описанию или является некачественным, то в течение гарантийного срока можно требовать его замены или возврата денежных средств. Также стоит отметить, что если продавец не исправляет дефекты товара в течение разумного срока, то потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

На основании изложенных фактов, применимы следующие статьи закона:

• статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при обращении за ремонтом товара")
• статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Недостатки товаров")
• статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Способы защиты прав потребителя при обнаружении недостатков товара")
• статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Требования потребителя по прекращению договора купли-продажи и возмещению убытков")

Также следует учитывать положения гарантийного талона и договора купли-продажи, заключенного при покупке смартфона.