Покупка телефона в магазине: проблемы с верификацией, поддержкой ТЕЛЕ2, возвратом денег и диагностикой

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить товар в надлежащем качестве, соответствующим описанию, предоставленному при покупке, а также контракту, договору или иной публичной оферте. Если товар не соответствует описанию или является ненадлежащим, покупатель вправе потребовать от продавца замены товара, возврата денег или существенной скидки на цену товара.

В данном случае, если телефон не поддерживает нужную связь, это можно считать ненадлежащим товаром. Однако, если продавец предоставил необходимую информацию о поддержке данной моделью связи, это может служить основанием для отказа в возврате денег или обмене телефона.

С учетом этого, я рекомендую вам обратиться к продавцу еще раз и уточнить, была ли вам дана информация о связи при покупке, а также предоставить доказательства своих требований (счет-фактуру, гарантийный талон и т.д.). Если стороны не смогут достичь соглашения в добровольном порядке, вы можете обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копии следующих документов:

1. Чек об оплате телефона;
2. Квитанцию об отправке телефона на диагностику;
3. Ответ о диагностике телефона.

Также может быть полезным иметь свидетельские показания о том, что продавец не проверял возможность связи данного телефона с сетью ТЕЛЕ2 перед продажей, если такие свидетельства имеются.

В данной ситуации Вам необходимо обратиться в суд с иском о возврате денег за телефон либо его обмене на аналогичный, поддерживающий связь с сетью ТЕЛЕ2. При подготовке иска следует указать все обстоятельства, имеющие отношение к данной ситуации, предоставить необходимые доказательства и требования, сопровождать заявление соответствующими ссылками на действующее законодательство. Для уточнения порядка подачи исковых заявлений и подробностей рассмотрения Вашего дела Вам следует обратиться к юристу, работающему в данной области.

Гражданский кодекс РФ статьи 438, 437, 462; Закон РФ "О защите прав потребителей" статьи 18, 25, 35.