Проблемы со сложной диагностикой телефона: несоблюдение сроков и отсутствие альтернативных вариантов в сервисном центре

Согласно статье 902 Гражданского кодекса Российской Федерации, предоставление услуги должно быть осуществлено в надлежащем качестве и в сроки, установленные договором или требованиями законодательства. Поэтому, если услуга, которую оказал сервисный центр, не была предоставлена в установленные сроки, вы можете требовать возврата оплаченных за нее денежных средств и возмещения убытков, если они возникли. Кроме того, в соответствии со статьями 14 и 15 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации, вы можете обратиться в уполномоченные органы государственного контроля (например, Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба) и подать жалобу на действия сервисного центра. В случае нарушения ваших прав вы также можете обратиться в суд для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить в сервисный центр документы, подтверждающие Вашу личность, а также документы, подтверждающие передачу мобильного телефона в сервисный центр. Если Вам не удалось получить информацию о состоянии ремонта телефона, можно предоставить письменное обращение с требованием вернуть Вам телефон в течение определенного срока. Если вернуть телефон не удается, необходимо обратиться в полицию и предоставить им все имеющиеся у Вас документы и доказательства. Также возможно потребуется нанять адвоката для защиты своих интересов.

Статьи закона, применимые в данном случае: статья 702 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор оказания услуг"), статья 14 Закона о защите прав потребителей ("Права потребителя на получение информации о товаре (работе, услуге)"), статья 29 Закона о защите прав потребителей ("Сроки выполнения работ или оказания услуг"). Также возможно применение статей Уголовного кодекса Российской Федерации, связанных с мошенничеством, если будет доказано умышленное намерение сервисного центра утаить или присвоить имущество заказчика.