Тариф на дизайн сайта и дополнительные услуги: оплачен, но комиссия не указана на аукционе. Проблемы с поддержкой и возвратом денег.

Согласно условиям, указанным на сайте сервиса, при размещении заявки на дизайн сайта, заказчик соглашается с тарифами, которые являются неотъемлемой частью Договора. В тарифах указано, что сервис берет комиссию в размере 35% от базовой стоимости проекта, которая определяется заказчиком на сайте при размещении заявки. При этом, дополнительные услуги не входят в базовую стоимость проекта и оплачиваются отдельно.

Таким образом, если заказчик оплатил 21 тысячу рублей по тарифу, а дополнительно заплатил еще 4 тысячи за гарантии для дизайнеров, выбор более топовых дизайнеров и прочие дополнительные услуги, то сумма, которая должна была быть зачислена на аукцион, равняется 21 тысячам рублей.

В случае, если заказчик верно произвел оплату согласно тарифам сервиса, он имеет право потребовать возврата неправомерно удержанных средств. Для этого можно обратиться в банк с соответствующим документом. Также возможно решение данного вопроса в досудебном порядке.

В данной ситуации Вы можете руководствоваться следующими документами и нормами законодательства, применяемыми к случаю:

1. Договором на оказание услуг, заключенным с сервисом дизайна сайтов, в котором указываются условия оказания услуг, условия оплаты, размеры вознаграждения и т.д.

2. Тарифами, которые являются неотъемлемой частью Договора и регулируют стоимость услуг Общества, в том числе и комиссию за организацию аукциона, зачисление средств на счет и т.д.

3. Нормами ГК РФ (статьями 423-424 и 781-785), регулирующими отношения банковских клиентов и банка.

4. Нормами Закона РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25, 28, 30), регулирующими отношения между продавцом и покупателем.

5. Правилами общения с сервисом, которые могут быть определены личным кабинетом на сайте сервиса.

Согласно данным нормам, Вам следует обратиться к сервису с требованием вернуть деньги, несмотря на наличие комиссии в 35 %, которую Вы не осознавали в момент оплаты за услуги, поскольку информация об этом скрыта в тарифах, которые оформлены в виде одного документа на сайте.

Если сервис отказывается вернуть деньги, вам следует обратиться в банк с просьбой о блокировке платежа и возврате средств. При обращении в банк необходимо предоставить документы, подтверждающие оплату, а также копию Договора с сервисом и тарифов.

В случае, если Вы не можете разрешить вопрос добровольно, следует обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, убытков и морального вреда.

Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации "О договоре", которая определяет условия заключения и исполнения договоров между юридическими и физическими лицами. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "О предоставлении услуг", которая регулирует правила предоставления услуг и ответственности сторон при их оказании. Статья 1002 Гражданского кодекса Российской Федерации "О возмещении убытков", которая устанавливает правила возмещения убытков, причиненных нарушением договора или закона. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет права и обязанности потребителя при оказании услуг и устанавливает процедуру разрешения споров между потребителем и продавцом (исполнителем).