Ремонт и возврат смартфона - как решить проблемы с СИМ-картой и другими неисправностями | Наша поддержка.

Добрый день! Если продавец не исполняет своих обязательств по замене/отремонтированию устройства, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Важно сохранить все документы, подтверждающие покупку, а также записать все даты и детали общения с продавцом. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе заменить или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если устройство не соответствует описанию или имеет дефекты. Кроме того, приобретенный товар должен иметь гарантийный срок и возможность бесплатного ремонта в течение этого периода.

Для решения данного вопроса, следует подготовить такие документы, как:

1. Доказательства покупки смартфона (чек, квитанция, договор купли-продажи и т.д.);

2. Документы, подтверждающие нарушение прав продавца при продаже смартфона (например, заключение эксперта или сервисного центра);

3. Заявление, в котором следует указать желание вернуть деньги за товар или потребовать его замене или ремонта;

4. Копии ответов продавца на Ваши претензии и переписки;

5. Копии Вашей переписки с продавцом и прочие материалы, подтверждающие Ваши требования.

Рекомендуется сохранять копии всех документов и переписки для защиты своих прав в случае судебного разбирательства.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право предъявления требований о возврате товара надлежащего качества либо замены на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки.

2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право предъявления требований о возврате товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока службы.

3. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока службы.

4. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств.

Для решения данной ситуации также могут быть применимы различные положения Гражданского кодекса РФ, кодекса об административных правонарушениях, а также иные нормативные акты, регулирующие отношения между продавцами и потребителями.