Гарантийный ремонт телефона: проблема с сим картой и отказ магазина. Как решить?

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, в соответствии с Гражданским кодексом, продавец несет ответственность за товар в течение гарантийного срока, который устанавливается на товар в момент его продажи или передачи потребителю. Если продавец отказывается решать проблему с неисправным товаром в рамках гарантийного срока, то потребитель имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей. В данном случае, было бы целесообразно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по ремонту телефона.

2. Документ, подтверждающий передачу телефона в ремонт (например, квитанция).

3. Документы, подтверждающие предоставление гарантии на телефон (например, гарантийный талон или документ, выданный продавцом при покупке телефона).

4. Документы, подтверждающие факт неисправности телефона после ремонта.

5. Письменное заявление о претензии, подписанное владельцем телефона.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если урегулирование спора с продавцом невозможно во внесудебном порядке. В данном случае, продавец явно нарушил права покупателя, выдав гарантию на короткий срок, чем положено по закону. Кроме того, продавец обязан предоставить ремонт или замену неисправного товара в соответствии с условиями гарантии, а не ограничиваться формальным отказом.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Гарантийные обязательства продавца"). Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Сроки гарантийных обязательств"). Статья 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на выбор способа удовлетворения требований").