Плохой опыт покупки: Нерабочая игровая мышка, хамство продавцов и отказ от замены на месте

Согласно законодательству РФ, потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар без недостатков, а если замена невозможна, вправе потребовать соответствующего уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае потребитель имеет право на замену нерабочей мышки на месте, а не на направление в сервисный центр. Работники магазина обязаны обращаться с потребителями вежливо и профессионально, их хамство нарушает законодательство о защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и информация: 1. Кассовый чек или другие документы, подтверждающие факт покупки игровой мышки в магазине "DNS"; 2. Документы и сведения, подтверждающие нерабочее состояние приобретенной мышки; 3. Документы, указывающие на права и обязанности потребителей, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

На основании этих документов и сведений Вы можете обратиться в магазин "DNS" с просьбой о замене неисправной мышки на новую на месте, как это предусмотрено законодательством. Если магазин откажется выполнить эту просьбу и будет настаивать на обращении в сервисный центр производителя для получения документов, подтверждающих вину производителя, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о защите своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года "О защите прав потребителей" - право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней. Статья 29 Закона Российской Федерации от 09 января 1996 года "О торговле" - обязанность продавца обеспечить потребителю товар соответствующего качества и предоставить достоверную информацию о товаре.