Купленная мышка не меняет цвета и не выключается: вернуть товар из-за дезинформации продавца

Если продавец дал ложную информацию о продукте, то покупатель вправе потребовать вернуть товар и вернуть все затраченные на покупку средства. Покупатель должен обратиться к продавцу с требованием о возврате товара и деньги до истечения срока возврата. Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В случае возникновения спорной ситуации с упаковкой, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор и предоставить доказательства того, что плохое вскрытие связано с необходимостью проверки товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и доказательства:

1. Чек или кассовый чек на покупку мыши.
2. Свидетельские показания, если у Вас были свидетели при покупке и распаковке товара.
3. Фотографии или видеозаписи распаковки товара.
4. Информацию с сайта производителя о подсветке данной модели мыши.
5. Корреспонденцию (письма, чаты) с продавцом, где продавец подтверждал информацию о возможности изменения цвета и выключения подсветки, а также отказ продавца принять вернуть товар.

На основании предоставленной документации можно подать жалобу на продавца в управление Роспотребнадзора, а также обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Обязательная информация о товаре (работе, услуге)".

Статья 25 Закона о защите прав потребителей "Гарантии их предоставления".

Статья 26 Закона о защите прав потребителей "Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества".