Куплено игровая мышка в Wildberis: что делать, если сломалось колесико и нет на складе. Информация о возврате денег и альтернативные варианты.

Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, утвержденным постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612, в случае если товар приобретен через интернет-магазин и был возвращен в связи с его дефектностью, продавец должен осуществить возврат денежных средств или замену товара на аналогичный.

Данного решения может достичь путем судебного порядка. В данном случае вы можете предъявить требование о взыскании денежных средств, соответствующих стоимости приобретенного товара, или замене товара на аналогичный, либо сопоставимый с ним по свойствам и качеству.

Однако, для начала стоит попробовать решить спор между вами и продавцом в добровольном порядке. Рекомендуется написать претензию с указанием причин возврата и требований, а также сроков их удовлетворения. Если продавец не будет реагировать на ваше обращение, можно обратиться в Роспотребнадзор или направить иск в суд.

В данной ситуации требуется обращаться в соответствующий раздел законодательства о защите прав потребителей, а именно статью 22 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если таковой был заключен)
2. Чек об оплате товара
3. Документы, подтверждающие отправление товара в интернет-магазин Wildberis, а также подтверждающие получение им товара.
4. Письменное заявление потребителя о необходимости замены товара с указанием причины.

В случае отсутствия необходимого товара на складе магазина, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный по своим потребительским свойствам или на товар более высокого качества с соответствующей доплатой.

Также при возникновении таких ситуаций важно соблюдать сроки для заявления требований и исковых действий. Если с момента обнаружения недостатков прошло более 2 недель, покупатель может потерять право на замену товара и потребовать только частичного возмещения стоимости товара.

Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, чтобы узнать о конкретных правах и возможных действиях в каждом конкретном случае.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за такой товар, в случае если товар не соответствует договору, в том числе и в случае отсутствия товара на складе продавца.

2. Статья 478 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила ответственности продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи товара.

3. Статьи 455-459 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют вопросы договора купли-продажи, в том числе правомочность замены товара и возврата денежных средств.

4. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", которое устанавливает порядок возмещения затрат на доставку товара потребителю при возврате товара продавцу в случае его ненадлежащего качества.