Как вернуть товар или поменять его после дезинформации консультанта в магазине косметики

Добрый день! Если информация, которую вы предоставили, является точной, то в данной ситуации вы можете потребовать полный либо частичный возврат денежных средств за приобретенный товар, либо обменять его на другой продукт. Консультант, не смотря на ваше уточнение, принес вам не тот товар, который был обговорен и выбран вами. Это повлекло за собой сбой в исполнении обязательств по договору розничной продажи. Поскольку вы получили товар, значение которого отличалось от вашего выбора и от описания в чеке, консультант, вероятно, не выполнил свои профессиональные обязанности должным образом. В этой связи, вы можете претендовать на возврат денежных средств или на обмен на аналогичный товар. Однако, в случае отказа магазина в удовлетворении вашего требования, может потребоваться обращение к суду для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы:

1. Кассовый чек за покупку, на котором указаны полное название товара, его код, цена и дата покупки.

2. Фотографии товара, полученного в результате покупки, с указанием его названия, кода и видимых дефектов.

3. Заявление о возврате товара или его обмене с обоснованием причины, которую можно сформулировать следующим образом: "При покупке товара консультант магазина дезинформировал меня относительно товара, который я покупала. На кассе продавец назначил другой товар, что привело к ошибке в оформлении моей покупки. Я хочу вернуть или обменять товар на тот, который мне действительно нужен."

На основании предоставленных документов и обоснования причины претензии, при наличии доказательств, можно подать заявление на возврат товара или его обмен в соответствии с законодательством Российской Федерации, Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и др.

Указанный вопрос относится к гражданскому праву, а именно к правам потребителей. Конкретные статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае, зависят от конкретных обстоятельств ситуации и требуют более детального анализа всех факторов дела. Однако, обращаясь к общим правилам защиты прав потребителей, можно упомянуть статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которые регулируют порядок возврата товаров надлежащего качества и товаров ненадлежащего качества. Кроме того, статья 14 указанного закона регулирует права потребителя на получение информации о товарах и услугах, в том числе на корректную и правдивую информацию со стороны продавцов о составе, свойствах, качестве товаров и услуг.