Некачественное обслуживание и хамство магазина бытовой техники: опыт покупки неисправного холодильника и задержки ремонта на экспертизе. Как повлиять на менеджера и добиться правды через жалобу директору.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на защиту своих прав в ситуации, когда ему был продан товар с дефектом. В данном случае, я бы порекомендовал следовать процедурам, предусмотренным законом и правилами магазина, а именно: 1) Проверить, имеет ли магазин право проводить экспертизу товара в течение 21 дня и как она проводится; 2) Проверить, соблюдаются ли права потребителя на досрочное расторжение договора при выявлении несоответствия товара договору; 3) Обратиться к менеджеру магазина с требованием решить проблему и предоставить информацию о статусе экспертизы; 4) В случае отказа менеджера или отсутствия ответа, обратиться в государственную инспекцию по защите прав потребителей; 5) При неудовлетворительном ответе от инспекции, обратиться в суд для защиты своих прав. При этом, рекомендуется сохранять все документы и переписку с магазином для предоставления в случае необходимости.

Вы можете обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор по месту нахождения магазина с жалобой на несоблюдение прав потребителя со стороны продавца. Кроме того, вам необходимо иметь копию заявления об обнаружении неполадок в холодильнике, а также копию протокола об экспертизе, проведенной на основании вашего заявления. При наличии свидетелей или записи разговора с менеджером магазина также возможно использовать эти доказательства в качестве дополнительных аргументов в вашу пользу. Если вам отказывают в решении вопроса, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за некачественный товар.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества, если оно необходимо в целях устранения недостатков; Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя на предъявление требований об устранении обнаруженных недостатков товара надлежащего качества; Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных в результате нарушения прав потребителей продавцом.

Для решения данного вопроса, необходимо наличие следующих документов:

1. Копия договора купли-продажи холодильника.

2. Заявление на ремонт или замену холодильника с указанием даты и времени подачи заявления.

3. Копия ответа магазина на заявление.

4. Копия заявления на проведение экспертизы холодильника.

5. Документ, подтверждающий наличие технической неполадки в холодильнике.

6. Запись разговоров с менеджером магазина, если таковая имелась.

На основании этих документов будет проведено юридическое и техническое исследование, после чего будут приняты соответствующие меры в соответствии с действующим законодательством. В зависимости от результата экспертизы могут быть предприняты следующие действия: замена холодильника на новый, возврат денежных средств за некачественный товар, а также возможна компенсация морального вреда. Кроме того, в случае необоснованной задержки экспертизы или неправомерных действий со стороны менеджера магазина, могут быть применены меры ответственности в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и гражданского кодекса.