Плохой опыт покупки дверей: брак на 80% товара, отказ продавца от возврата. Гарантийка от завода сохранена.

Здравствуйте, Татьяна.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара с недостатками, потребитель имеет право на замену или возврат товара в течение гарантийного срока.

В данной ситуации рекомендуется сначала попытаться урегулировать спор с продавцом добровольно, написав претензионное письмо с просьбой о замене или возврате товара. В письме следует указать основания для требования и срок для выполнения требований.

В случае отказа продавца от выполнения требований потребителя, возможно обратиться в суд для защиты своих прав. Как правило, требуется подтверждение факта покупки и недостатоков товара, что может служить гарантийная карта от завода, а также свидетельские показания или экспертное заключение.

Также, для ускорения решения вопроса, можно обратиться в орган защиты прав потребителей, например в Роспотребнадзор или в соответствующую общественную организацию.

Имея на руках контактную информацию продавца, можно также обратиться к юристу для консультации и помощи в юридическом вопросе.

Для решения данного вопроса следует обратиться в орган здравоохранения или потребительской защиты для составления заключения о браке товара. После этого необходимо обратиться к продавцу с требованием замены или возврата товара. Если продавец отказывается сделать это, следует составить претензию в письменном виде и отправить ее продавцу с уведомлением о вручении. В случае неполучения ответа на претензию или отказа в удовлетворении требований, может быть подан иск в суд. При подаче иска следует обратить внимание на исковые требования, акцентировать внимание суда на наличии брака товара, а также предоставить все имеющиеся доказательства.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - обязательства продавца при продаже товаров.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества при обнаружении в нем существенного недостатка.

Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - правила гарантийного обслуживания товаров.