Юридический пересмотр возврата товаров в интернет-магазинах: ст.26.1 ФЗ или ст.720 ГК? Как получить конкретную рекомендацию при заказе дверей с большим выбором на сайте? Проблемы возврата набора из 4 дверей с разными характеристиками: что говорят законы?

В соответствии с п. 1 ст. 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Однако, в конкретном случае, если товар был изготовлен по индивидуальному заказу потребителя, то он не подлежит возврату или обмену в соответствии с п. 4 ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей".

Поэтому, если двери были изготовлены по индивидуальному заказу заказчика, то продавец может отказать ему в возврате товара надлежащего качества, основываясь на этом положении закона. Если же двери были стандартными и не были изготовлены по индивидуальному заказу, то возврат должен быть произведен в соответствии с п. 1 ст. 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и законодательные акты: 1. Закон о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.); 2. Гражданский кодекс РФ (часть первая и вторая); 3. Договор купли-продажи с указанием условий их исполнения и правил возврата товара (если имеется); 4. Кассовый чек и/или накладная, подтверждающие оплату товара; 5. Другие документы, доказывающие факт покупки и желание вернуть товар.

Согласно статье 26.1 ФЗ о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был куплен, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, если в договоре купли-продажи указаны более длительные сроки для возврата товара, то они будут иметь преимущество перед установленными законом.

Статья 720 Гражданского кодекса РФ предусматривает, что в случае возникновения разногласий между продавцом и покупателем по вопросам качества товара у потребителя есть право на представление требований о возврате товара надлежащего качества.

В конкретном случае, если покупатель обнаружил неправильно заказанные или ненужные ему двери, он может обратиться к продавцу по указанным выше законодательным актам и договору купли-продажи с просьбой о возврате товара. Если двери являются надлежащего качества и не были повреждены при транспортировке или установке, то продавец обязан принять их обратно и вернуть деньги покупателю в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара. Отказывать в возврате такого товара надлежащего качества незаконно, и покупатель может иметь право на обращение в суд в случае отказа продавца от возврата товара.

В данном случае применяется статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей".