Отказ возврата денег за билеты после травмы: аргументация Аэрофлота и возможность правомерного возврата, где обращаться

Добрый день!

Сотрудники авиакомпании не имеют права отказать в возврате денег, если у пассажира имеется медицинская справка о невозможности совершения путешествия в связи с травмой или заболеванием. Данные обстоятельства могут служить основанием для расторжения договора перевозки, заключенного между авиакомпанией и пассажиром.

Согласно ст. 1032 Гражданского кодекса РФ, пассажир вправе отказаться от исполнения договора перевозки и требовать возврата уплаченной за проезд суммы. Для этого необходимо обратиться к авиакомпании с заявлением о расторжении договора перевозки и приложить копию медицинской справки.

В случае отказа авиакомпании от возврата денег, можно обратиться в судебные органы с целью защиты своих прав. Кроме того, можно предъявить жалобу в Росавиацию или Федеральную службу по надзору в сфере транспорта, которые могут провести проверку деятельности авиакомпании и принять необходимые меры в случае нарушения ею законодательства.

С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить следующие документы:

1) Копия авиабилета или бронирования; 2) Медицинская справка, подтверждающая травму и ее серьезность; 3) Документы, удостоверяющие Вашу личность (паспорт или другие документы).

Сотрудники авиакомпании имеют право отказать в возврате денежных средств за авиабилет в случае, если их правила предусматривают такую возможность в ситуации, когда пассажир не является способным выполнить планируемый перелет по причине своего заболевания или травмы. Однако, если у Вас есть документы, подтверждающие серьезность и объективность причин отказа от перелета, то сотрудники авиакомпании должны были рассмотреть Ваше обращение и вернуть деньги.

Кроме того, Вам следует опираться на Федеральный закон "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс РФ. Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель вправе обратиться в суд или к соответствующим государственным органам по вопросам защиты своих прав.

Для получения консультаций, а также подачи жалобы на авиакомпанию в случае отказа в возврате денег, можно обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере транспорта.

Статьи закона, применимые в данном случае: 1. Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Ответственность перевозчика за выполнение перевозки"; 2. Статья 784 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Ответственность перевозчика за ущерб, причиненный пассажиру"; 3. Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским электрическим транспортом и оказания услуг по сопутствующему сервису" - в случае оказания услуг перевозки авиатранспортом. Сотрудники авиакомпании могут отказывать в возврате денег только в случае, если это предусмотрено договором перевозки или законом. В данной ситуации, если причину отказа приводят общие условия договора перевозки, не соответствующие законодательству, то это может быть незаконным. Возможность возврата денег зависит от условий договора перевозки или закона, применимого к данной ситуации. В случае отказа следует обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере транспорта.