Купить и вернуть билеты на сайте билетуры – электронная оплата и перенос даты вылета. Билетуры не имеет нужных билетов, покупайте у аэрофлота. Заявка на отказ и возврат требует рукописное заявление. Правила и законы РФ о возврате электронных билетов.

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента его получения при условии сохранения товарного вида. Данное правило также распространяется на услуги, в том числе на билеты, приобретенные электронным способом. При этом, в порядке возврата оплаты за билеты, продавец должен руководствоваться законодательными нормами и правилами, установленными для данного вида услуг. Отсутствие билетов на требуемую дату в распоряжении продавца не является основанием для отказа в возврате оплаты за приобретенные билеты. Требование продавца об оформлении заявления на возврат оплаты в рукописной форме не имеет законодательного обоснования и является необоснованным ограничением прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия электронного билета, подтверждающего его приобретение;
2. Копия чека об оплате билета электронным способом;
3. Копия заявки на отказ от билетов и просьбы о возврате денежных средств, отправленной на сайте билетур;

Касательно правил и законов РФ, устанавливающих порядок возврата средств за билеты, приобретенные электронным способом, можно отметить следующее:

• Закон "О защите прав потребителей" устанавливает права и обязанности потребителей при приобретении товаров (в данном случае, билетов) и предоставляет право на возврат товара (билета) в течение 14 дней с момента его приобретения;
• Правила перевозки пассажиров и багажа авиационным транспортом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, могут содержать положения о порядке возврата денежных средств за авиабилеты.

В данных правилах не содержится требование о предоставлении рукописного заявления на возврат за услугу оплаченную электронным способом. Поэтому, данное требование, предъявляемое компанией-продавцом, может быть считаться необоснованным и не соответствующим законодательству РФ.

Статьи закона, которые применимы в данном случае:

1) Гражданский кодекс Российской Федерации - Статья 779. Договор перевозки пассажира - Статья 780. Тарифы на перевозку пассажиров и их багажа - Статья 783. Изменение и расторжение договора перевозки

2) Федеральный закон "Об охране прав потребителей" - Статья 22. Право потребителя на защиту своих прав - Статья 25. Право потребителя на обмен товара хорошего качества - Статья 26. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества - Статья 29. Право потребителя на возмещение убытков и компенсацию морального вреда

3) Федеральный закон "Об электронной подписи" - Статья 3. Понятие электронной подписи - Статья 4. Электронная подпись в правовых отношениях - Статья 7. Квалифицированная электронная подпись

На основании данных статей можно сделать вывод о том, что потребитель имеет право требовать возврата средств за билеты, приобретенные электронным способом, в случае изменения даты вылета. Предоставление рукописного заявления на возврат средств является необязательным требованием со стороны продавца, если это не предусмотрено договором или законодательством РФ. Электронное заявление с электронной подписью также является допустимым документом для возврата средств.